“3·15”当天广州12345热线受理花费维权诉求8000余件 以旧换新、文明游览、直播购物成花费热门 记者从广州市政务效劳跟数据治理局得悉，2025年“3·15”国际花费者权利日当天，广州12345政务效劳便平易近热线受理花费维权诉求8000余件，较客岁“3·15”当日增加23%。诉求会合在商家未按商定实行效劳、主动扣费以及退赔胶葛，以及食物、通讯跟化装品等产物品质事项。 为晋升诉求处置效力，2024年以来，广州12345热线经由过程人工智能技巧提速受理效力，增强跨层级、跨部分协同提质诉求调停，构建精准化效劳形式，助力打造释怀、满足的花费情况。 数据：商品类花费维权诉求占比超五成 据统计，2024年，广州12345热线共受理花费维权范畴相干诉求194.20万件，热线平台直接解答相干政策划欧洲杯足球定征询110.55万件，承办单元欧洲杯买足球软件排行榜前十名推荐调停处置83.65万件。此中，商品类花费诉求占比51.45%，重要波及衣饰鞋帽、食物、交通东西，市平易近重要反应售卖食材不新颖，产物含异物、蜕变或过时，商品什物与阐明先容不符，商家未按商定退换货或退款，电器、交通东西类商家未按商定供给售后保修效劳等成绩。 效劳类花费诉求占比40.86%，重要波及文明、文娱、体育、通信、美容美发、沐浴效劳，市平易近皇冠登陆入口重要反应网购商家不实行售后效劳商定，线上游戏、直播平台虚伪宣扬或诈骗式有奖贩卖，电佩服务行业存在收集毛病、旌旗灯号差，经营商现实操持套餐与宣扬不符，美容美发、屋宇装修行业效劳中存在商品货错误板，店家效劳立场差等成绩。 亮点：人工智能+部分协同助力晋升热线效劳程度 比年来广州12345热线鼎力推动政务热耳目工智能试验室建立，打造集智能语音导航、智能座席、智能客服、平易近感情知平台于一体的智能政务热线效劳系统，并在花费维权行列率先推广应用。经由过程应用常识追随、智能填单、对话小结、智能派单跟智能标签等功效模块，实现热线征询营业秒级应对，工单主动秒派，德律风受理注销实现倍数级效力晋升。 依靠微信大众号平台，广州12345打造了全时在线的智能客服体系，市平易近经由过程“智能在线客服”上传花费凭据后，体系可主动天生工单并转派至本能机能部分，年夜幅紧缩诉求处置时光。 针对跨地区花费调停难成绩，广州12345热线翻新推出提级操持机制。比方，市平易近反应的室内装潢装修因事发地跟商家注册地纷歧致等要素招致羁系难、维权难的成绩，由市有关部分就相干执法法例停止说明并领导属地发展调停跟行政法律任务，经由过程强化市、区跨层级协同合作，让成绩纾解更无力度、释怀花费更有温度。 热门：以旧换新、贸易上演、收集直播遭到市平易近存眷 2024年当局部分推出以旧换新跟花费补助政策，除了传统家电卖场跟汽车4S店，电商平台、二手买卖平台跟接纳企业也逐步参加以旧换新运动，市平易近对此表现存眷，重要征询以旧换新跟花费补助操纵流程、实用商品范畴，反应企业接纳效劳休会欠安，盼望供给上门接纳跟疾速呼应等效劳。 广州市文明花费市场供应丰盛、需要茂盛，演唱会、音乐节、live house等各种线上线下业务性上演遭到花费者普遍欢送，相干诉求也年夜幅增添，市平易近重要反应热点上演门票难抢，黄牛炒作低价票，二手买卖平台售票讹诈，退票门槛过高，上演场馆周边交通拥挤、泊车难，不雅演休会欠安等成绩。 电商直播购物已成为主要的花费渠道之一，但是这一新兴的花费形式也带来维权新成绩，损害花费者权利，市平易近重要反应虚伪宣扬、数据造假、商品什物与宣扬不符等。因为局部电商平台维权渠道不清晰，售后系统不完美，花费进程取证艰苦，受被诉商家现实运营场合与注销注册地点纷歧致等要素，招致局部直播购物维权难度较高。 提示：职业讨帐、感情追回、风水算命“小告白”弗成信 比年来，局部市平易近向广州12345热线反应，因为信任粘贴在公交站、灯杆等处的“小告白”先容，市平易近经由过程收集交际软件向一些所谓的信息征询公司转账付出，购置催债、感情挽回及算命等效劳，均未获得许诺的功效，于是向热线反应告急，想要退回付出款子。为此，广州12345热线提示市平易近，债权成绩应经由过程正当道路处理，如经由过程法院诉讼或仲裁等司法道路。面临感情危急，市平易近应经由过程自我相同或追求专业心思征询师的辅助来处理，弗成信任所谓的“感情追回效劳”。对缺少迷信根据的风水算命等效劳，花费者应坚持警戒，防止参加，尤其是波及高额用度的效劳。 北方网、粤进修记者 吴洁芬 谭露露